> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.unicidades.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.unicidades.com.br/perguntas-frequentes/aplicativo-cadu-digital/criando-conta-de-acesso-cadu/esqueceu-sua-senha.md).

# Esqueceu sua senha?

Não está conseguindo acessar sua conta? não tem problema, a gente pode te ajudar.

Para que possa recuperar acesso à sua conta, basta acessar a tela de \[Login]\
em seguida clicar em \[Esqueceu a senha?]

\
Por fim, precisará confirmar o telefone, para que seja comprovado o autor da troca de senha. 

Para isso, poderá escolher como gostaria de confirmar a legitimidade de seu número de telefone. Através das duas opções: 

-> Telefone (WhatsApp): Receberá um código via WhatsApp para digitar no aplicativo CADU.\
-> Telefone (SMS): Receberá um código via SMS para digitar no aplicativo CADU.

<figure><img src="https://3950541260-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXWgHXXzuJo9Kvbjcp1My%2Fuploads%2FcUwBXtO7ipiQiksvDrsT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0b846c25-8dc3-454a-a4bb-35931834faea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Obs. Também é possível clicar em \[corrigir o numero] nesta mesma tela. Com isso poderá trocar o nº de telefone para um novo número caso desejado.*

Após selecionado uma das opções validação:&#x20;

<figure><img src="https://3950541260-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXWgHXXzuJo9Kvbjcp1My%2Fuploads%2FpXnPcHc7C4P6OEYYBwwl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5ded0a79-7bd7-4e81-93c8-7fd340bbc555" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*A mensagem não está chegando? Tente com as duas opções: WhatsApp e SMS.*\
*Caso nenhuma das duas opções estiverem funcionando, poderá estar trocando o telefone ou entrar em contato com nosso setor de suporte.*&#x20;

*através do telefone: 800 019 0505*

Em seguida, após a confirmação do telefone. É preciso definir uma nova senha de acesso.

<figure><img src="https://3950541260-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXWgHXXzuJo9Kvbjcp1My%2Fuploads%2FrQtluMHYrN5X93HoeXA6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=13a25f8d-b1ee-439e-9473-582e3b5a3bd5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esta senha deve conter no mínimo: \
\
-> 1 letra maiúscula\
-> 1 letra minúscula\
-> 1 caractere especial (%, !, ?, -)\
-> 1 número\
-> mínimo de 8 letras ao todo\
*Estas exigências são necessárias para sua segurança.*

**Feito!** Caso as especificações da senha atenderem os parâmetros acima, ao terminar de preencher e \[confirmar] irá ser direcionado novamente para a tela de login.